E-Mail-Marketing ist nach wie vor eines der effektivsten Werkzeuge zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung. Doch der Erfolg hängt nicht nur von der Anzahl der versendeten E-Mails ab, sondern vor allem vom Engagement der Empfänger. Wenn deine Abonnenten aktiv mit deinen E-Mails interagieren, steigen nicht nur die Öffnungs- und Klickraten, sondern auch die langfristige Kundenbindung.
In diesem Artikel erfährst du, wie du das Email Engagement deiner Kampagnen und Automationen gezielt erhöhen kannst.
1. Liefere nicht nur Reklame!
Biete Inhalte, die deine Empfänger wirklich interessieren und ihnen einen Mehrwert bieten. Langweilige oder irrelevante Newsletter mit zu viel plumper Werbung führen schnell zu Desinteresse und Abmeldungen.
Tipps für relevanten Content:
- Verwende eine ansprechende Mischung aus Text, Bildern und Videos.
- Storytelling: Erzähle Geschichten, die Emotionen wecken und die Marke erlebbar machen.
- Biete exklusive Inhalte wie Rabatte, Tipps oder exklusive Einblicke.
Setze auf das Potenzial von Content-Marketing: Tipps zur Produktanwendung, Fallbeispiele, Checklisten, Unterhaltung (Humor, Quiz, Gewinnspiel) geben deinem Newsletter die gewisse Würze. Auch Social Content (z. B. Feedback-Kommentare aus dem Corporate Blog) ist eine tolle Möglichkeit, Newsletter mit Leben zu füllen.
2. Bereinige deine Listen
Ist deine Liste voll mit Kontakten, die über einen längeren Zeitraum hinweg keinen einzigen Newsletter geöffnet oder geklickt haben? Dann ermittle diese “inaktiven Kontakte” und entferne sie. Denn inaktive Kontakte
- lösen Zustellprobleme aus,
- verwässern deine Email Analytics und
- bedeuten höhere Versandkosten.
Das Ergebnis: Höhere Open Rates und Click Rates, die auch aussagekräftig sind.
3. Segmentieren deine Listen!
Je homogener die Liste, desto besser lässt sie sich mit ein und derselben E-Mail ansprechen. Bilde deshalb sinnvolle Segmente; zum Beispiel separiert für End- oder Geschäftskunden, Nicht- und Bestandskunden etc. Noch besser sind Segmentierungen entlang der gesamten Customer Journey oder auf Basis einer RFM-Analyse.
4. Konzipiere Newsletter für jede Zielgruppe!
Lege für jede Zielgruppe einen eigenen Newsletter an! Zu einem bestimmten Thema und in einer ganz bestimmten Versandfrequenz. Ein Redaktionsplan sollte stets mindestens die folgenden 4 Wochen bzw. zwei bis drei Ausgaben abbilden. Achte darauf, dass Abonnenten nicht mit zu viel bzw. irrelevanten Content überfordert werden. Perfekt ist es, wenn du Redaktionspläne an deine Content-Marketing-Strategie anlehnst.
Bonus-Tipp
Rund 37 % aller User nutzen den Dark Mode an ihren Endgeräten (Quelle: rabbit emarketing 2021). Checke deine E-Mail-Templates regelmäßig auch im Dark Mode, um böse Überraschungen zu vermeiden.
5. Generiere wertvolle Zero-Party-Daten!
Erlaube Abonnenten die Auswahl präferierter Themen! Oder stelle einfach ein paar Fragen. Am besten direkt bei der Anmeldung; aber mit der Möglichkeit, die Einstellungen jederzeit wieder ändern zu können. Auf diese Weise generierst du wertvolle Zero-Party-Daten, die dir bei der Bildung schlagkräftiger Kundensegmente hilft.
6. Setze auf Personalisierung!
Personalisierung steigert das Email Engagement, weil Empfänger Inhalte erhalten, die direkt auf ihre Interessen, ihr Verhalten oder ihre Kaufhistorie zugeschnitten sind.
Sofern du im E-Commerce unterwegs bist, sind personalisierte E-Mails das A und O. Zum Beispiel für Cross- und Upselling (Produktempfehlungen). Aber auch Geburtstags- und Warenkorbabbruch-E-Mails können viel bewirken.
7. Ermögliche einfaches An- und Abmelden!
Achte auf ein komfortables Anmeldeformular, in welchem möglichst allein die E-Mail-Adresse abgefragt wird. Jedes weitere Feld wird die Konversionsrate spürbar verringern.
Das Abmelden sollte mit maximal zwei Klicks direkt aus dem Newsletter heraus möglich sein. Es ist ein No-go, wenn Abonnenten zum Abmelden eine E-Mail abschicken oder gar lästige Formulare ausfüllen müssen.
8. Versende Willkommens-E-Mails!
Zum Zeitpunkt der Anmeldung ist das Interesse an deiner Brand naturgemäß hoch. Nutze die Gelegenheit und tue alles, um positiv aufzufallen. Eine Willkommens-E-Mail sorgt dafür, dass sich deine Marke im Bewusstsein des potenziellen Kunden verankert. Vor allem dann, wenn diese Willkommens-E-Mail besonders interessante oder wertvolle Inhalte präsentiert (z.B. einen Gutschein).
Bonus-Tipp
Vermeiden unbedingt den Einsatz von Dateianhängen. Vielen Spam- und Virenfilter reagieren allergisch auf E-Mails mit angehängten Dateien – ganz gleich, welches Format.Wenn du unbedingt Dateien ausliefern möchten, hoste diese auf einem Server und verlinke sie innerhalb der E-Mail. Vorteil für dich: Es lässt sich tracken, wie oft Empfänger auf einzelne Dateien zugegriffen haben. Auch kannst du die Dateien noch nachträglich austauschen.
9. Verwende ein professionelles Newsletter-Template!
Die Programmierung eines professionellen Newsletter-Templates ist nicht trivial, denn es gibt Dutzende verschiedene E-Mail-Programme, Webmailer und Betriebssysteme – und Darstellungsprobleme können äußerst peinlich sein. Greife daher auf optimierte Templates zurück und teste jeden Newsletter vor dem Versand ausgiebig.
Ganz wichtig ist die Darstellung in mobilen Endgeräten und im Darkmode. Viele ältere Templates machen hier gar keine gute Figur. Im Zweifel ist eine Mobile-Only-Template immer die beste Wahl.
10. Kümmere dich um eine hohe Zustellbarkeit!
Auch abonnierte Newsletter landen sehr oft im Spamordner. Rund 5 % und 20 % aller legitimen E-Mails erreichen nie die Inbox. Nutzte daher unbedingt die Dienste eines seriösen ESPs und beherzige alles, was die Zustellbarkeit verbessert.
Die Basis einer hohen Zustellrate die Authentifizierung aller E-Mails mittels SPF, DKIM und DMARC. Mehr zum Thema erfährst du hier.
11. Prüfe den Erfolg jeder einzelnen Maßnahme!
Überwache regelmäßig die wichtigsten Kennzahlen deiner E-Mail-Kampagnen, um Optimierungspotenziale zu erkennen.
Wichtige KPIs im E-Mail-Marketing:
- Öffnungsrate (Wie viele Empfänger öffnen die E-Mail?)
- Klickrate (Welche Links werden besonders häufig geklickt?)
- Response Rate (Wie viele E-Mails werden mindestens einmal geklickt?)
- Conversion Rate (Wie viele führen die gewünschte Aktion aus?)
- Abmelderate (Wie viele melden sich ab?)
Fazit
Setze diese Tipps um und verwandle deine Abonnenten in treue Kunden!
